Groupon FAQ

Merci d'avoir acheté un produit de la Canadian Down & Feather Company sur Groupon Local! Besoin d‘informations ou d'aide pour votre achat? Vous trouverez ci-dessous les réponses à quelques questions courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, n'hésitez pas à nous contacter!

Comment puis-je échanger mon bon d'achat/effectuer ma commande?

EN LIGNE

Rendez-vous sur www.groupon.com et connectez-vous à votre compte Groupon. Allez dans la section "Mes groupons" de votre compte.

Cliquez sur "Afficher le bon" ou "Imprimer le bon" pour ouvrir votre bon. Trouvez votre code de remboursement de bons (8 lettres majuscules).

Saisissez ce code dans l'espace prévu à cet effet: www.canadiandownandfeather.com/voucher-entry . Veuillez saisir le code exactement comme il est indiqué sur votre bon (toutes les lettres majuscules, sans espace).

Suivez les instructions pour nous fournir votre adresse de livraison, votre adresse de facturation et payer les frais de 15 $. Ces frais couvrent à la fois les frais d'expédition et la taxe sur votre bon.

Une fois que toutes les informations requises auront été soumises, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part dont l'objet sera "Reçu CDFC". Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez nous contacter .

EN MAGASIN

Veuillez noter que nous sommes fermés au public pour le moment à titre préventif afin de protéger notre personnel contre les maladies. L'option de ramassage en magasin n'est pas disponible pour le moment. Veuillez consulter les instructions ci-dessus pour le remboursement des bons en ligne. Nos plus sincères excuses pour le désagrément.

Pour récupérer votre article, apportez votre bon Groupon au 135 St. Regis Crescent South, Toronto, ON. Votre bon est accessible dans la section "Mes Groupons" de votre compte Groupon. Vous pouvez imprimer votre bon ou le présenter sur un appareil mobile.

À votre arrivée, votre bon Groupon sera échangé et vous devrez payer la TPS sur votre bon. Si vous avez acheté un bon en solde, la TPS sera facturée sur le prix normal du bon (et non sur le prix de vente). Nous acceptons l‘argent comptant, le débit et le crédit.

Mon article n'est pas arrivé

Avez-vous échangé votre bon Groupon sur notre site web et payé les 15,00 $ de frais ? Si ce n'est pas le cas, veuillez vous reporter à la question n° 1.

Si vous avez échangé votre bon et que votre article n'est pas arrivé dans les délais prévus , veuillez nous contacter .

Puis-je retourner mon produit pour obtenir un remboursement?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les transactions effectuées sur le site web de Groupon. Si vous souhaitez échanger/mettre à niveau un produit inutilisé, nous sommes heureux de vous aider! Veuillez consulter la politique de retour de Groupon sous la rubrique "Local" : https://www.groupon.com/groupon-promise.

Comment puis-je contacter Groupon?

Le service clientèle de Groupon peut être joint au: 1-888-350-9061

J'ai cliqué sur le bouton "Échanger" dans mon compte Groupon/Mon code de bon a disparu.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de récupérer les codes des bons. Veuillez appeler Groupon au 1-888-350-9061 pour récupérer votre code. Vous pouvez ensuite le racheter à l'adresse www.canadiandownandfeather.com/voucher-entry

Je vois un message d'échec de paiement après avoir échangé mon bon.

Si vous voyez une notification "Échec de paiement", c'est que votre commande n'a pas été exécutée avec succès. Veuillez réessayer d'encaisser votre bon. Si vous rencontrez le même problème une deuxième fois, veuillez appeler votre banque ou votre institution financière et leur demander d'autoriser le prélèvement. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez nous contacter .

J'ai commandé plus d'un article. Puis-je payer un seul frais d'expédition pour tous mes articles?

Vous aurez un bon séparé pour chaque article acheté. Tous les bons doivent être échangés séparément et les frais de 15,00 $ doivent être payés pour chaque article. Les articles sont assez volumineux et encombrants, et leur expédition est donc coûteuse. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et du volume, de sorte que le regroupement des articles dans une boîte plus grande augmente les frais d'expédition. N'oubliez pas que les frais de 15,00 $ comprennent également la taxe sur votre bon.

Où se trouvent vos bureaux?

Notre adresse : 135 St. Regis Crescent South, Toronto, ON M3J 1Y6

St. Regis Crescent est accessible par la rue Keele, après quoi il se divise en deux parties, Nord et Sud. Assurez-vous de nous repérer sur St. Regis Crescent South.

St. Regis Crescent South est également accessible par Tuscan Gate (à partir de Sheppard Avenue West).

Nous sommes à l'arrière d'un vaste complexe. Notre complexe contient les bâtiments 101-137 (notre bâtiment est le n°135). Notre bureau se trouve dans le coin sud-est du complexe, et donne sur l'avenue Sheppard. Un stationnement gratuit est disponible le long du côté est.

Mon colis vous a été retourné. Peut-il être réexpédié?

Absolument! Appelez-nous pour payer les frais d'expédition, et nous vous renverrons votre article immédiatement.